Как создать клуб / сообщество по подписке

Сразу скажу: букв получилось много. Но вы можете пробежаться по подзаголовкам, и прочитать то, что вам особенно актуально.

Если вы хотите сохранить статью и почитать ее позже, или просто поделиться ею с другими, то можно закрепить ее в Pinterest. Я вот и красивую картинку для этого сделала:

Ну, поехали.
Прежде всего, отмечу, что клубы по подписке как формат услуги набирает популярность просто в геометрической прогрессии.

Я эту тенденцию увидела давно, и потому моя первая попытка создания такого клуба состоялась еще 4 года назад. Клуб назывался “Племя”, в него вступило несколько человек, мы пару месяцев знатно потусили и разошлись.
Я переформатировала Клуб год назад, и опять собрались, потусили и разошлись. Но тут уже больше потому, что начался весь этот ковид, и как-то показалось неуместным развивать клуб.

Зато я плотно подтянула матчасть по теме ведения клубов по подписке. И в октябре открыла Клуб-Лабораторию в новом формате, который прекрасно функционирует до сих пор.

Почему наметилась такая тенденция?

Я объясняю это тем, что с одной стороны, у нас увеличилась потребность находиться в благоприятном для нас социуме, ассоциировать себя с группой людей, близких нам по разуму.
Просто потому, что в реальной жизни мы все больше друг от друга отдаляемся.

С другой стороны, соцсети предлагают эту потребность закрыть, но как-то на стероидах: тут получается огромный поток людей, мыслей, мнений, жизней… Перебор получается.
А вот ограниченный круг людей, в котором все имеют что-то общее, да еще и способствующий достижению каких-то практичных целей – это вот оно, оптимальное.

Зачем клуб по подписке создавать?

Скажу за себя – зачем вообще нужен клуб по подписке мне, как его создателю. И зачем он может быть нужен вам.

Прежде всего – это возможность масштабировать ваши услуги. Ведь в Клубе может участвовать такое количество людей, которое консультациями объять невозможно.

При этом, такое масштабирование происходит без потребности постоянно продавать, набирать группы, делать запуски. Лично я не очень люблю это дело, и меня куда больше устраивает то, что одни и те же участники от месяца к месяцу обновляют членство в клубе.

Это также возможность собрать все свои наработки, знания и навыки и делиться ими. В формате курса может быть перегруз информацией. А вот в формате клуба – нормально, ведь у участников достаточно времени со всем ознакомиться и применить.

Ну и Клуб – это кайфовый социум не только для участников, а и для основателя. Если это не так, то не стоит даже начинать. Мне в Клуб-Лабораторию всегда приятно “приходить”, меня поддерживает и питает сообщество людей, вступивших в клуб. И да, ничего постыдного нет в том, что создаваемая вами услуга приносит удовольствие и вам тоже.

Зачем в клуб по подписке вступать?

Теперь посмотрим, в чем смысл и ценность сообщества по подписке для участников. Опять же, расскажу со своей колокольни.

Самая распространенная причина, как мы выяснили с Лидией и Оксаной – это иметь свою “Олю / Оксану / Лиду / свой вариант в кармане”. То есть постоянный доступ к значимому для себя специалисту. Возможность “просто спросить” без записи на полномасштабную консультацию, но и без чувства вины, что тратишь время специалиста.

Экономия. Сообщество по подписке как правило дешевле курсов и тренингов и уж точно дешевле личных консультаций, а может закрыть те потребности, с которыми идут в первые два формата не хуже, а то и лучше.

Но это если у вас есть возможность отписаться когда вы считаете нужным: если вы по условиям участия платите за год, а пользуетесь две недели, то тут конечно никакой экономии нет. Лично я создаю все условия, чтобы клиенты не переплачивали.

Из экономии вытекает возможность использовать услугу длительное время. Иногда нужно разово и глубоко: чтобы прорваться через острый кризис, например. А иногда нужно наоборот: без напряга, но длительное время. Для выполнения проектов и стабильного изменения поведения, например, длительность очень важна, и клуб позволяет эту длительную поддержку получать без ущерба для бюджета.

Ну и про социальную составляющую я уже писала: в отличии от индивидуальной работы или курса, клуб дает клиентам ощущение принадлежности к тем, с кем разделяешь что-то важное.

Бизнес-модель клуба по подписке

Основа бизнес-модели заключается в самом названии: тут клиенты подписываются и регулярно платят за участие.

На этом общее заканчивается, и начинается частное: частота оплаты, условия подписки, количество подписчиков, “доступ к телу” собственно основателя клуба… Здесь вариантов много и надо выбирать то, что подходит вам и вашим клиентам.

Например, у меня оплата производится каждый месяц. Подписаться и отписаться можно в любое время. Подписчиков относительно немного – всяко меньше сотни, и переходить за сотню я не планирую, работаю со всеми участниками я сама, и это тоже менять не собираюсь.

Как вариант: бывают клубы, в которых подписка осуществляется сразу на год или на полгода. Когда уже раз вступил – и не отвертишься.
Или когда подписаться в клуб можно только в установленное время, а потом все – поезд ушел.
Бывают клубы с большим количеством подписчиков – сотни и даже тысячи (хотя это уже не клуб, а скорее подписка), а бывают очень кулуарные – до десяти.
Бывают модели, когда с участниками работают кураторы, а не непосредственный основатель. Или никто не работает – просто выдается материал и все.

Выбор модели зависит от ниши, в которой действует клуб. Например, у меня психология и коучинг, и приходят люди именно ко мне. Поэтому я считаю совершенно неуместным тут привлекать кураторов, или просто в одну сторону вещать материалом, не слыша клиентов.

Но я видела клуб на сотни человек, где фитнес-тренер просто периодически выкладывает новые комплексы тренировок и обратной связи не дает. так тоже можно.

Контент клуба по подписке

Контент клуба я условно разбиваю на три вида:

Монологовый: это когда автор выдает материал по своему усмотрению и одну сторону, без запроса клиентов и без обратной связи. Пример выше с фитнес-программами относится к такой форме.

Диалоговый: когда весь материал клуба – это по сути своей общение с участниками, ответы на вопросы, групповые созваны и так далее.

Смешанный: это когда есть и материалы, предлагаемые автором, и взаимодействие с участниками. Когда материал делается под запрос участников, а по материалу участники могут задать вопросы и получить ответы. В моем клубе именно такая форма контента, но при других бизнес-моделях могут лучше подходить другие формы контента.

Техническое обеспечение

Технически в клубе по подписке нужно обеспечить три функции: рекуррентные онлайн платежи (чтобы оплата списывалась автоматически с установленной регулярностью), закрытый доступ к материалам и общение.

Ну и чтобы эти три функции друг с другом были связаны (то есть по оплате открывался доступ, например).

У меня это делается за счет следующих сервисов:

2checkout – принимает платежи
Плагин MemberLux на WordPress – для закрытых материалов (как это выглядит можно посмотреть здесь: club.olgareinholdt.ru
Закрытая группа в ФБ и рассылка – для общения. В группе мы обсуждаем все подряд, а в рассылке я отправляю уведомления о новых материалах и об активностях в группе.


Доступ после оплаты я открываю вручную. Пока успеваю.

Как поддерживать активность

Вот это в клубе самое сложное на мой взгляд. Ведь чтобы клиенты с вами оставались, им это должно быть ценно, а для этого они должны вашим клубом пользоваться. И эту активность надо поддерживать вам.

С другой стороны, очень важно не перегнуть палку и не задолбать клиента вашим клубом. Я например четко оговариваю (прежде всего – себе) что мой клуб – это фоновая поддержка для участников и он не должен перетягивать на себя слишком много времени и ресурсов.

Прежде всего активность нужно начать: ведь на самом деле мало кто, записавшись в клуб, самостоятельно будет в нем активничать и искать подходящие себе материалы. Начинать всегда сложно.

У меня в Клубе-Лаборатории для новых подписчиков есть вводный курс, который помогает заложить основы для участия в клубе, ну и для собственного движения.
Плюс, каждому участнику я предлагаю описать мне ситуацию и задачи, и на основе этого составляю индивидуальную программу из практик и инструментов, с которых можно начать.

Вообще в поддержании активности важно поймать три вида баланса:

Баланс между “слишком много” и “слишком мало” (об этом я говорила выше)
Баланс между структурой и гибкостью. Не нужно питать иллюзий, что “как нибудь заобщаемся”. Нет, в работе клуба должна быть структура, которая поможет участникам им пользоваться.

Например, я каждый понедельник предлагаю написать фокус недели. Это способствует тому, что участники активируются и могут получить от меня помощь и рекомендации по актуальным для них задачам.

В то же время живое общение должно быть, иначе пропадет социальная составляющая. Поэтому слишком жестко регламентировать деятельность клуба тоже не стоит.

Баланс между ценностью для участников и нагрузкой для себя. Поначалу хочется дать как можно больше ценности, и из-за этого можно впрячься в работу, которую длительно поддерживать нереально. И выгореть. Тут важно понимать, что то, что вы делаете, вы будете делать регулярно длительное время. Значит вам должно быть приятно и удобно это делать.

И конечно это должно приносить ценность подписчикам клуба. Кстати важно помнить, что не всегда много напрягаться вам равно много ценности клиентам.

И как итог, плюсы и минусы ведения клуба по подписке

Плюсы:

Все ваши материалы собираются в одном месте
Повышающая востребованность и актуальность формата
Нет необходимости постоянно продавать
Круг “своих”, который вы же и организовали
Возможность планировать работу заранее
Концентрация на одном продукте вместо постоянных запусков
Возможность видеть результаты клиентов в динамике
Возможность снизить цену за работу с вами не теряя в своем доходе
Возможность покрыть сразу несколько сегментов аудитории

Минусы:

Необходимо наладить техническое обеспечение
Важно поддерживать регулярность выдачи материалов
Сейчас еще далеко не всем очевидна ценность вступления в клуб
Долгосрочность формата может отпугивать клиентов
Вовлекать участников в деятельность клуба бывает нелегко
Нужно постоянно создавать новый материал, а темы могут исчерпаться
Если не выбрать органичный для себя формат, возможно выгорание

Ну и плюс и минус одновременно: в клуб по подписке люди всегда приходят на личность. А это значит, что необходимо выстраивать личный бренд и продажи проводить в основном через качественную коммуникацию.

Скажу так: если личный бренд строить не хочется, общение с людьми напрягает и цель – просто заработать побольше денег, то клуб по подписке едва ли хороший вариант.
А вот если вы чувствуете, что и вам и вашим клиентам необходима теплая человеческая среда и вы можете ее создать, то клуб – прекрасный формат для вас.